區(qū)新農(nóng)合管理中心:立足崗位比奉獻
——在全區(qū)窗口單位和服務行業(yè)“為民服務、星級爭創(chuàng)”活動推進會上的交流發(fā)言
立足崗位比奉獻 為民服務爭先鋒
區(qū)新農(nóng)合管理中心
(2011年10月24日)
區(qū)新農(nóng)合管理中心于2007年成立,在市轄三區(qū)合管機構(gòu)中,具有所轄參合農(nóng)民最多、服務半徑最廣、工作任務最重等特點。作為新農(nóng)合醫(yī)療的服務窗口單位,五年來,區(qū)合管中心牢固樹立“為民、利民、便民”的指導思想,始終堅持以人為本、充分尊重農(nóng)民意愿,內(nèi)抓管理夯實基礎(chǔ)、外強服務塑造形象,著力打造優(yōu)化工作環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口。
五年來,區(qū)新農(nóng)合工作頻現(xiàn)亮點、屢創(chuàng)佳績。參合率穩(wěn)步上升,由2007年的95.12%上升至現(xiàn)在的99.27%,穩(wěn)居全省前列;在全市率先實現(xiàn)市級醫(yī)院即時結(jié)報制,直報范圍覆蓋市級所有新農(nóng)合定點醫(yī)療機構(gòu);門診統(tǒng)籌全面推進,成功承辦全省門診統(tǒng)籌現(xiàn)場會,并在大會上作經(jīng)驗交流;監(jiān)管措施到位,全區(qū)無一例舉報及違規(guī)行為發(fā)生;參合農(nóng)民滿意率不斷提高,五年來全區(qū)新農(nóng)合基金累計結(jié)余率僅為9%,絕大多數(shù)參合農(nóng)民得到實惠,楊橋鎮(zhèn)官兵村八組王松明一次性享受10萬元封頂線住院補償。社會各界和廣大農(nóng)民群眾對我區(qū)新農(nóng)合工作給予了充分肯定。2007年,市政府肖市長蒞臨合管中心專題視察;2008年,分別被市衛(wèi)生局和區(qū)委、區(qū)政府評為“優(yōu)質(zhì)服務單位”;2008至2010年,連續(xù)三年在全市民生工程考評中名列前三。
一、在優(yōu)化工作環(huán)境中矢志創(chuàng)先爭優(yōu)
區(qū)委、區(qū)政府高度重視新農(nóng)合工作,把新農(nóng)合列為重要的“民生工程”,列為經(jīng)濟社會發(fā)展目標考核的重要內(nèi)容。區(qū)、鄉(xiāng)分別成立了新農(nóng)合管理委員會,建立監(jiān)督委員會,一級抓一級、逐級抓落實。區(qū)合管中心面向全區(qū)擇優(yōu)選調(diào)了6名專業(yè)技術(shù)人員專職從事合管工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)也分別成立了相應的組織機構(gòu),配備了專職人員及設備,確保了新農(nóng)合制度在我區(qū)的順利實施。按照“標準化、精細化、人性化、特色化”的要求,實行首問負責制、延時服務、預約服務等,進一步理順職能,細化和規(guī)范農(nóng)合服務流程,積極推行“一廳式”管理、“一站式”服務和合管員“全程代理”服務模式,逐步實現(xiàn)新農(nóng)合籌資、管理、服務的科學化、制度化和規(guī)范化。
二、在履職盡責中爭當服務先鋒
區(qū)合管中心緊緊圍繞既定的工作目標,充分發(fā)揮主觀能動性,恪盡職守、履職盡責,爭當服務先鋒。一是加大宣傳發(fā)動力度。我區(qū)每年召開不同形式的籌資動員大會,并采取在主要路口、村頭懸掛橫幅,發(fā)放《致參合農(nóng)民的一封信》、《參合農(nóng)民住院報銷明白卡》等各種有效形式進行宣傳,使參合農(nóng)民及時了解新農(nóng)合的相關(guān)政策、制度,引導農(nóng)民自覺參合。我區(qū)很多經(jīng)驗做法在《安慶日報》、《安慶晚報》、安慶廣播電臺、安慶電視臺及《宜秀周刊》上多次刊播。二是全面實行信息化管理。2008年5月,我區(qū)投入近60萬元在全市率先建成了新農(nóng)合信息管理系統(tǒng),并與全區(qū)所有定點醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)運行,初步實現(xiàn)了“管理科學、操作規(guī)范、監(jiān)督有力、補助便捷”的預期目標。2009年6月份,我區(qū)為每個參合農(nóng)戶購置了IC卡(新農(nóng)合信息卡),為所有定點醫(yī)療機構(gòu)配置了讀、寫卡器。全區(qū)參合農(nóng)民住院、門診全部實現(xiàn)持卡就診,給新農(nóng)合管理帶來極大方便。三是遏制藥品虛高價格。從2009年5月份開始,我區(qū)就對區(qū)內(nèi)定點醫(yī)療機構(gòu)《目錄》內(nèi)藥品實行集中招標采購,以統(tǒng)一價格,統(tǒng)一向全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室配送。減少了采購環(huán)節(jié),降低了藥品價格,保障了用藥質(zhì)量,提高了參合農(nóng)民對基層醫(yī)療機構(gòu)和新農(nóng)合制度的信任度。
三、在強化監(jiān)管中樹立為民形象
區(qū)合管中心不斷強化監(jiān)管機制,主動聯(lián)合有關(guān)部門采取定期不定期的抽查監(jiān)督,督促定點醫(yī)療機構(gòu)改善服務態(tài)度,降低醫(yī)療費用,提高服務質(zhì)量。督促各定點醫(yī)療機構(gòu)切實加強自身建設,圍繞“四查四看”(查病人,看是否人證相符;查病歷,看記錄和醫(yī)囑執(zhí)行是否真實;查處方,看用藥是否符合規(guī)定;查服務、手術(shù)、檢驗、藥品、材料,看收費是否符合規(guī)定),定期開展自查自糾,及時發(fā)現(xiàn)問題,立即限期整改,實現(xiàn)參合農(nóng)民利益最大化。區(qū)、鄉(xiāng)合管辦和定點醫(yī)療機構(gòu)及時將報銷情況進行公示,主動接受社會各界人士的監(jiān)督。每月底,我區(qū)將各村參合農(nóng)民的補償情況制成表,逐級發(fā)放各村委會進行公示。積極開展群眾來信來訪答復工作,認真解決群眾反映的問題,有力保證了我區(qū)新農(nóng)合工作規(guī)范、有序運行。
各位領(lǐng)導、同志們:農(nóng)合服務無止境,新時期農(nóng)合服務的任務將會更重,標準將會更高,要求將會更嚴。區(qū)合管中心將緊扣“立足崗位比奉獻、為民服務爭先鋒”這一主題,全力以赴實施好新農(nóng)合這項民生工程、德政工程,為推動宜秀經(jīng)濟和社會加快發(fā)展、和諧發(fā)展作出更大貢獻,讓區(qū)委、區(qū)政府放心,讓人民群眾滿意!。