探索社區工作新方法 提升社區服務水平
原因和背景
慶豐社區于2014年經區政府批準成立，2015年9月正式到崗到位，管理范圍東起晴嵐路、西至經十四路、南臨振風大道、北接迎賓東路，區域內約20余個商住樓小區，總建筑面積約290萬平方米，可入住3萬戶約9萬余人。辦公地點位于天柱山東路書香一品小區內，辦公面積300平方米。社區自成立以來已完成東方天韻、凱旋尊邸、書香一品、學府花園、印象江南、潤城尚郡、國瑞花園、文苑世家、嘉禾園9個小區的社會事務移交工作并開展人口信息登記管理。慶豐社區以網格化建設為手段、以組織化建設為基礎、以信息化建設為支撐、以服務化建設為方向，通過深入推進社區服務管理“四化”模式，打造“管理有序、服務完善、智慧創新”的新型和諧社區。
具體做法
1.創新管理服務方法，提升社區服務水平。慶豐社區提出“四個一”工作要求。一是服務事項“一網通”；慶豐社區主動應對網絡化發展需求，針對社區年輕業主居多的情況，打造互聯網服務平臺，通過建立網絡聊天群及時發布社區工作動態、服務流程等內容，充分調動社區居民的參與意識。二是服務流程“一卡明”。為解決社區居民辦事難的問題，慶豐社區設計社區便民服務聯系卡，在摸底登記過程中發放到居民手中，拓寬居民辦事渠道。三是業務知識“一口清”。社區采取首問負責制原則，對接待辦事居民做到熱情耐心，業務知識解答清晰不含糊其辭，減少溝通誤解，樹立社區工作形象。四是服務環節“一站辦”。打造一站式服務大廳，最大限度的把社區“便民服務大廳”打造成為居民群眾即來即辦、急事急辦、特事特辦、定時定辦、難事匯辦的優質服務窗口，并結合社區實際制定了“一條龍”、“一站式”的辦事制度，成功實現了“找一個人，辦所有事”的首問負責制和限時結辦制。
2.實行網格化管理，整合社區服務項目。為解決社區管理范圍廣、管理難度大，為民服務的貼近度、精細度不高等突出問題，慶豐社區根據樓盤劃分網格，設立樓棟長，建立網格化管理模式。對于未接收的小區積極對接開發商和物業。對已接管9個小區安排社區工作人員擔任第一網格長，負責該小區所有社會事務辦理。
3.推動“社區+物業”管理模式，打造多層次綜合服務。慶豐社區根據宜秀區關于社區管理體制改革的有關精神，結合自身實際，采取“社區+物業”的管理模式在“一委一居一站”組織框架的基礎上，依托由辦事處組建的物業服務中心，形成社區、物管共同推進小區建設的新格局，為小區居民提供集常規性公共服務和經營性多種服務為一體的全方位多層次的綜合服務。
初步成效
1.社區服務更加便民。社區推出便民服務卡，新建了微信公眾號、QQ群、微信群等，大大提高了社區辦事效率，把好事辦到群眾心坎里，將服務延伸到家門口，讓群眾足不出戶就能享受現代化的生活便利。
2.社區管理日趨精細。通過分片包保，每個小區都明確社區責任人，充分調動物業人員、小區黨員打造完善的社區管理體系，定期組織社區干部到群眾“家訪”，及時了解群眾冷暖需求，密切聯系了群眾，拉近了干群關系。
3.社區工作群眾認可。一年來，社區嚴格按照各項制度開展工作，大力提供社區服務，不斷提升社區工作水平，為居民免費提供戶籍辦理、計劃生育等便民10余項服務，為民服務全程代理300多次。同時，積極探索社區規范化建設，扎實為居民生產生活提供便利，得到了群眾的交口稱贊。
（圖為社區辦公樓）
初步成效
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