銀行清理“睡眠賬戶”，卡里余額咋辦（百姓關(guān)注）
眼下，不少人手中都有多張銀行卡，除了兩三張經(jīng)常使用外，其余都是多年未動的“睡眠賬戶”。前不久，山東青島的吳女士來信反映，自己收到了某銀行官方微信公眾平臺發(fā)布的公告，公告表示，該行從3月30日起開展個人存量賬戶清理工作，并將每年對符合條件的賬戶實施持續(xù)清理。
吳女士特意清點(diǎn)了一下，自己手上至少有5張不同銀行的借記卡，均已多年未使用。吳女士嘗試向5張借記卡里轉(zhuǎn)入1元錢，發(fā)現(xiàn)部分銀行卡不能轉(zhuǎn)賬，“顯然已經(jīng)被銀行限制使用。”
對此，吳女士不太理解銀行的這一做法：“為什么要清理個人賬戶？一旦賬戶被清理，里面的余額如何處理？還能查到相關(guān)的交易記錄嗎？”
本報近期還收到其他一些讀者來信反映類似問題。為此，記者采訪了一位大型商業(yè)銀行個人金融部的工作人員，他表示此次銀行所清理的賬戶主要是長期不使用的賬戶，也就是常說的“睡眠賬戶”，清理這類賬戶的主要目的既是提升銀行的服務(wù)效率，也是為了更好地保障賬戶安全。
“大量‘睡眠賬戶’擠占了銀行系統(tǒng)的資源。清理‘睡眠賬戶’有助于銀行降低運(yùn)營成本，提高服務(wù)效率。”這位工作人員表示，對客戶來說，“睡眠賬戶”還存在被非法盜用的風(fēng)險，清理“睡眠賬戶”也有助于防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。
哪些賬戶會被納入清理范圍？“‘睡眠賬戶’清理工作的前提是不侵害客戶利益、不影響客戶使用。”某股份制銀行運(yùn)營管理部的一位工作人員表示，銀行不會輕易注銷有余額的賬戶，而多采取限制交易等方式，包括限制賬戶轉(zhuǎn)賬等部分功能、暫停該賬戶非柜面服務(wù)等。此外，銀行還設(shè)定了嚴(yán)格的甄別條件，需要滿足“連續(xù)3年沒有交易記錄且賬戶余額為0元”等嚴(yán)格條件的賬戶才會被納入清理范圍。
還有部分讀者表示，個人賬戶中的交易記錄在一些場景下還有重要作用，擔(dān)心一旦賬戶被清理，其中的余額和交易記錄也可能會消失。
對此，該股份制銀行人士表示，銀行遵循嚴(yán)格的處理流程，發(fā)出公告后，一般會留給客戶充分的時間處理賬戶，客戶可以利用這段時間自行處理不再使用的銀行賬戶。賬戶被限制交易后，客戶也可以憑借有效身份證件重新在銀行柜臺恢復(fù)該賬戶的功能，“即便是賬戶已經(jīng)被注銷，客戶如果想查詢打印相關(guān)交易記錄，也還是可以在銀行柜臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)”。
做好“睡眠賬戶”的清理工作，銀行和客戶還應(yīng)注意哪些方面？“清理‘睡眠賬戶’對銀行和客戶兩方面來說都是有利的。從銀行的角度來說，應(yīng)該繼續(xù)提高人性化服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)的意識。比如，處理不同類型的‘睡眠賬戶’時，給予客戶溫馨提示，以短信等方式主動說明情況，增強(qiáng)客戶的安全感。從客戶的角度來說，也要定期梳理個人名下銀行賬戶和資產(chǎn)狀況，提升風(fēng)險管理意識，在密碼設(shè)置、賬戶登錄管理等方面做好保護(hù)措施，及時注銷‘睡眠賬戶’，降低賬戶被非法盜用的風(fēng)險。”招聯(lián)金融首席研究員董希淼說。
《 人民日報 》（ 2021年04月19日 07 版）
(責(zé)編：牛鏞、胡永秋)
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